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Telefonista e Recepcionista

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Sinopse

Este Curso de Telefonista e Recepcionista, na área de Comunicação, marketing e vendas, aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais. Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Técnicas de vendas, Comunicação para Vendas e Marketing Internacional.

Carga Horária

Esse curso tem carga horária de 80 horas e prazo de acesso de 30 dias. Caso o curso seja concluído em menos de 05 dias, o certificado sairá com carga horária de 10 horas.

Conteúdo

Conceito e definição de comunicação
Comunicação verbal e não verbal
Comunicação assertiva e barreiras
Técnicas de Feedback
Atendimento com qualidade
Regras no atendimento telefônico
Postura no atendimento
Termos inadequados e cuidados com a voz
Competências do profissional de atendimento
Padronização do atendimento
Atualização
Formas de consulta
Registros importantes
Formas de registro
Código de soletrar
Horário e formas de transmissão
Como recepcionar com excelência
Encantamento e fidelização
Missão e Valores da empresa
Como responder os e-mails
Cuidados com a linguagem formal
Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
Cuidados com a sala e mesa de trabalho
Informações e documentos
Triagem de correspondências recebidas
Postura profissional e imagem profissional
Ética e sigilo profissional
Comportamento Social
Trajes e acessórios adequados para o trabalho
Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
Regras de comportamento
Percepção dos clientes
Característica dos clientes
Necessidades dos clientes
A evolução do relacionamento com o cliente
Desafios Lindando com clientes difíceis
Atitudes positivas Mágica do relacionamento
Diferença entre envolvimento e comprometimento
Avaliação diária do trabalho
Criação de plano de ação